关于东莞康泰

企业概况:

    东莞市康泰旅行社有限公司成立于2009年3月,是专业从事高品质旅游接待的旅行社。经营范围有国内旅游、出境旅游、入境旅游、休闲度假、商务安排等。主要包括有观光旅游、休闲度假旅游、;疗养旅游、会议奖励旅游、冰雪旅游、探险旅游、会议商务旅游、会议展览、专项考察旅游、文化深度游等多品种全方位的旅游项目,旅游线路覆盖了全世界主要城市和经典景区,是东莞市唯一拥有自己的酒店、餐饮、休闲娱乐、旅游景区的大型综合性旅行社。公司奉行“优质、高效、快捷、完善”的服务宗旨,用实际行动证明:旅游就是享受健康、享受快乐!

    经过“康泰人”几年的努力,东莞康泰旅行社现已拥有一支实战经验丰富、多语言的专业导游队伍和数十名从事旅游行业15年以上的管理人才,与香港、深圳、广州地区等多家知名旅游企业建立了长期稳定的战略联盟关系。拥有强大的研发中心,凭借自己雄厚的综合实力,定期研发高品质的旅游产品。拥有东莞市最大的旅游门户网站——东莞旅游网,及时发布最新旅游动态,为旅游者提供全方位的旅游资讯,为同行提供高精准的宣传平台。
     进入新世纪,东莞康泰旅行社制定“休闲度假游”、“文化深度游”、“特种旅游”三游并重、三游互促的企业发展战略,努力提升品牌形象,提高企业软实力与综合竞争力。

     旅行社开业年至今,多次被评为“重合同守信用企业”、“文明单位”“先进企业”“消费者满意单位”等荣誉称号,勉励着全体的“康泰人”锐意进取,自强不息。     

     康泰旅游与国信旅游均属于东莞市康泰旅行社有限公司品牌                            


LOGO含义:

    logo基于人文、自然基础设计,主体颜色由蓝色和橙色构成,色彩活跃,国际化。颜色采用渐变显示,代表东莞康泰的思路和服务不断升级、创新,更贴近顾客的心理需求。图案元素由蓝天(空)、山川(陆)、河流(海)、太阳(阳光服务)、星星(旅游明星企业)等自然景观构成,表现出休闲旅游度假和阳光服务的经营理念,图案上的飞机在蓝天上翱翔,寓意东莞康泰品牌飞得更高更远,多样化的服务始终是围绕“您的满意---我们的追求”的服务理念。整体造型贯穿着简约、时尚、自然的视觉美感。                                                

 

 

 

 企业文化:


东莞康泰使命您的满意——我们的追求。热心公益活动,积极参与慈善事业,为社会进步尽企业责任。 东莞康泰经营哲学您和我,都拥有一颗永远28岁的心。我们贴心服务,常常换位思考,实现快乐人生。 东莞康泰企业文化使命 诚信 团队 质量 创新 东莞康泰服务理念我们的服务宗旨是以客为尊,树立旅游就是享受生活的现代旅游观。致力于创新旅游价值,提炼人类社会的物质文明和精神文明,让游客享受健康!享受快乐! 东莞康泰愿景目标做东莞优秀的旅行服务专家 展望东莞康泰未来我们将本着“互惠互利,共同发展”的原则与各界同仁精诚合作,创造良好的旅游环境,以赢得朋友们对我们的支持和信任;本着用心服务、用情导游的服务态度;本着以客为尊的服务宗旨,扎根东莞本土,树立健康的价值观和人生观,积极参与慈善事业,为社会进步尽我们的一份力量,共创美好未来。  



 实力篇 



东莞康泰优势1:自驾休闲度假旅游                         

    广东最近几年兴起了以自驾车到周边休闲度假的旅游形式,这种旅游方式最大的好处是让游客解放,回归自由。之前的旅游方式是以观光为主题,以团队为接待对象。每天统一叫早时间,统一旅游时间和景点,统一用餐时间和地点,统一购物时间和地点,统一安排酒店住宿,不管喜欢不喜欢,都要服从安排。自驾旅游跳出的团队旅游的束缚,对吃、住、行、游、购、娱都享有高度的自主权,所以现代旅游人叫出了“我的假期我做主”的口号。旅游资源方面,最近几年随着广东经济的发展,兴起了几百家以温泉、海滨、湖泊、森林为栽体的高档次度假村,一年四季都有度假的主题和去处,比如:春天踏春,以湖泊、草地度假为主。夏天避暑,以海滨度假为主。秋天赏枫,以森林度假为主。冬天避寒,以温泉度假为主。而且新的度假村不断开业,档次一个比一个高,各个度假村都有准确定位,为广东人度假,为全国各地到广东商旅的朋友们提供了丰富的度假的好地方。虽然广东很多度假村都不参与星给评定,但我们东莞康泰人根据各个度假村的硬件和软件的差异,客人的满意度,分为超值、舒适、豪华、超豪华四大类型,让每个游客都能根据不同的旅游主题选择到符合消费档次的度假村,简直就是量身定做,游客的满意度也非常的高,自驾休闲度假是东莞康泰的一大特色。                                                                                    

  

 

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                                              

东莞康泰 优势2:散拼旅游                        

    东莞康泰旅行社在“您的满意——我们的追求”的服务宗旨的指引下,我们知道,旅游目的地的地方接待旅行社的实力非常重要,特别地方导游人员的综合素质会直接影响到旅游结果,游客一般很难了解到地方接待旅行社的情况,所以组团旅行社要为游客把好第一关。第一:我们对旅游供应商进行严格筛选,因为中国有2万多家旅行社,良莠不齐,从合作旅行社的经营资质,经济实力,内部管理体制,员工综合素质特别是导游人员综合素质和工作经验等全方位进行考核,选出具有地区代表性的地方接待旅行社并签订合作协议。第二:根据游客的消费能力制定“超值团”,“标准团”,“豪华团”,“VIP团”标准,让游客有选择不同标准的权利,并明确不同标准享受不同档次的硬件服务。第三:合作旅行社之间明确责任和义务,把服务标准用数据量化,把旅游的六大要素:吃、住、行、游、购、娱每一个服务细节标准量化,做到标准化、规范化接待,游客和旅行社之间不存在对接待标准理解的误区。第四:秉承诚信经营的理念,承诺了出团日期和服务标准,依时出团。第五:做好旅游接待突发事件的应急预案,因为旅游产品是很脆弱的,旅行社的工作人员都要经过严格培训,掌握突发事件的处理流程。            

东莞康泰优势3:家庭、朋友圈组团旅游
     家庭组团旅游是东莞康泰近二年重点开发的旅游市场,而且初具规模和特色。中国有尊老爱幼的优良传统,家庭组团旅游一般是家庭中的中年成员作为旅游活动发起人,为了孝敬长者,以旅游作为礼物的形式赠献给长辈,同时也可带上小孩一起随团出游,达到一家团聚共享天伦之乐的目的。同时也都会邀请亲戚朋友以家庭为单位一起外出旅游,平日大家为了工作忙忙碌碌,疏于彼此关心和联系,这种家庭组团旅游是大家联络感情最好的时机,同时也可以节约成本费用。家庭组团旅游的特点是:1、旅游者都是家属或亲戚朋友,大家关系都非常融洽。2、旅游者的年龄差异比较大,有长者,有小孩,有中青年。3、个性化要求比较高。所以对旅游接待的各个环节更要注重个性化。从旅游计划书的制定,到旅游方案的实施,都要考虑到家庭成员的情况。如行程设计上,考虑到安全问题,一定要避免爬高涉水的旅游项目;从旅游点距离上,考虑到舒适度,一般单程行车时间不超过2.5小时;在餐饮、住宿、导游的安排上更加要注重个性化。如在餐饮安排上以照顾长者和小孩为主,菜谱口味安排一定要清淡,不要煎炸类食品,饭菜一定以松软为主,每一餐饭后都要征求客人意见,不满意立即调整。安排的酒店一定要有电梯,有足够的安全提示和保护措施,如防滑脚垫,防滑地板等,房间的提示标识一定简单易懂,字体要大,长者的视力一般不是很好。导游一定要细心、贴心,因为每一个旅途服务都需要导游倍加用心,如帮长都接送行李,多问候长都、小孩的旅游感受,多提醒注意小心路况,避免不小心摔倒。酒店房间设施一定要做示范,多提示洗手间一定要防滑。每个团友派发一张小卡片,上面有酒店地址、电话、导游联系方式等。接待家庭自组旅游团,要常常换位思考,如果我们带自己的父母出来旅游,我们将会怎么做,这样就能更好地为团友提供更优质的旅游服务。每个人都有一个或以上的生活圈子,朋友圈组团旅游常常是基于有共同爱好而形成的生活圈子,如:书法,围棋,渔钓,球友,摄影,户外活动,音乐,美食,金融投资等有某些共同爱好,一般都以某某俱乐部冠名,定期或不定期聚会的民间组织,有些组织有自己的标志和口号。东莞康泰人已经走进他们的生活圈子,成为他们主题活动的组织者和策划者。朋友圈的接待方法是基于散拼旅游和家庭组团旅游之间,组织成员一般都互相认识,但又没有家庭成员关系那么紧密,所以要根据每个组织的性质、年龄、要求、主题要求等,设计和策划出符合朋友圈的活动内容和行程,使每一次活动都能突出主题内容和意义,让大家的感情更深一步发展,让旅途更加开心。                                                                                                 

  

 

 

    

    

          东莞康泰 优势4:商旅服务
    东莞康泰有一个口号,我们是你的商旅保姆。随着中国市场经济的发展,跨地区、跨国的商务活动越来越频繁,这样,机票预订和酒店预订和商务签证是实现跨地区、跨国商务活动的重要保障。我们东莞康泰与全国各大航空公司、3000多家高档次酒店建立长期的友好合作关系。取得第一手的采购成本优势,减少中间环节的成本,直接让利给消费者,让消费者在货比三家之后增加对东莞康泰的信任。一般商务客人办完公事之后,有多余的时间就需要安排当地的短暂旅游,我们利用旅行社接待的优势,迅速做出旅游方案,提供车辆、导游、景点介绍、餐饮全方位的旅游资讯,一个小时内商务客人就变为旅游客人,商务和旅游两不误,让客人对东莞康泰的专业化产生信任,从而成为东莞康泰的忠诚顾客,多次重复购买东莞康泰产品和转介绍,我们东莞康泰的客户越来越多,这是我们东莞康泰的一个亮点。            

           

东莞康泰  优势5:企业、学校团体组团旅游                                        企业团体旅游一般是企业提供给员工的福利,达到给企业员工增强归属感和凝聚力,是企业文化的一部分。为了达到企业的目的,所以旅行社先首要了解所服务企业的文化,把客户的企业文化宣传和旅游结合起来,达到寓教于乐的目的,让企业老板觉得花的钱值得,让企业员工觉得本次活动非常的开心,非常的有意义。学校团体根据学生不同的年龄阶段,设计出不同的旅游主题,主要有:幼儿园亲子游、小学亲子游、中学教育主题游,大学体验主题游等。不同年龄阶段的团队组织方式、旅游方式、目标效果会有很大的差异,比如:幼儿、小学亲子游方面,主要是体现亲子教育为主题,由于年龄小,很容易发生意外,所以在组织方式上一定要体现严密的组织管理,每部旅游车配备二名导游人员,各自明确分工,而且要与幼儿园老师、家长一起密切配合,因为幼儿园老师非常熟悉每一名学生的情况,做到既要顾全大局,又要体现出人性化关怀。中学阶段的学生由于是长身体,长知识的黄金期,所以中学的旅游主题以教育为主题,让他们寓教于乐,朔造健康的人生观和世界观,培养健全的人格。大学生的旅游以体验为主题,是求真理,追求梦想的阶段,所以以体验生活,亲近社会对他们非常重要。由于企业、学校团体旅游的特点是旅游人数多,操作不好容易产生混乱,所以旅游团队的组织策划能力非常重要。基本步骤有:                        

  

 

 

 

 

    实地考察●我们对每一个大型旅游团都组织接待人员实地考察,把企业停车位,沿途所经地方,中途休息站洗手间数量,目的地的距离准确无误标示出来●旅游目的地的停车区,洗手间位置和数量,餐厅位置和座位数,表演场地位置和座位数,景区游览路线图等,全方位考察,不能出现任何遗漏。●评估接待效果,制定旅游接待计划书。 旅游计划书的制定内容包括: 旅游景点特色把将参观游览的旅游线路的亮点描述出来,使客人明白本次旅游的意义 旅游行程把旅游每天的时间日程具体时间安排按顺序排列,使客人事先了解每天的活动具体时间安排,全方位了解行程的详细内容,使客人对本次旅游内容有个感性的认识。 旅游注意事项●详细说明旅游目的地的有关风土人情,遵重当地风俗习惯●说明旅游巴士是密封车厢,车内不得进食和吸烟●说明要遵守公德,不得随地丢垃圾●提醒客人一定要守时,一人迟到,影响大局●提醒客人如果要离团,一定要事先办理离团手续,并签名确认 温馨提示:●随身保管好本人身份证,以防备用●旅游目的地详细的天气预报●随身携带的物品,需准备的衣物、旅游日常物品; ●提议团友们在旅途中应互相照顾,避免单独行动;●如有晕车的客人可提早半个小时服用晕车药; 旅游团队组织架构:●旅行社接待人员设总指挥,组长,组员三级,以5部车为一组,组员对组长负责,组长对总指挥负责。避免各自为政,缺乏组织协调的局面。●建议贵公司设总负责人,每部车设车长一名。旅行社总指挥与企来总负责人紧密联系和配合,我旅行社导游接待人员与每位车长确认参加旅游活动的人数以及其它协调工作。例如贵公司员工参加旅游过程中是否允许离团,贵公司是否授权车长签名批准等。 导游配备工具:●每位导游配备一部对讲机方便实时沟通。●每位导游配备一个喇叭以便更好地做好导游工作。●每位导游配备一个与车号一样的手提号码牌,以方便客人随时找到导游。 统一车队用车,统一司机管理办法,对驾驶安全,组织纪律,团队美观有保障! 

应急预案:●配备除一线导游接待人员之外,还委派2位后勤保障工作人员随团,主要职责是:事先落实用餐方案,指挥车辆停靠,维持秩序等工作●每部车配备1个急救药箱。配备纱布、绑带、医用酒精、止血贴、固定支架、氧气瓶等急救常用品,我旅行社导游都接受过旅途急救的培训,如交通事故急救、中暑、食物中毒、蛇虫咬伤、溺水、骨折简易处理等。●我旅行社所有接待人员配备对讲机,保障团队沟通畅顺和有序协调●出发前一个月,我旅行社全部接待人员组织实地摸拟演练,包括车辆的准确停靠,景区参观细节,特发事故(包括交通、用餐、住宿、参观)的处理流程演练 旅游活动预期效果旅游活动预期效果是根据客人要求和实地踩线后的总结,对客人的对本次企业组织本次奖励旅游作出客观的评估,力求达到企业对组织本次旅游的目的。如:客人的满意度,企业的满意度等的综合评估。使企业对本次的员工福利有个初步效果预测,如有不足之处,及时调整旅游计划。 旅游团的接待导游工作流程●客人上车前30分钟按预定计划排好车辆,放上车辆号码、旅游线路标志牌等,导游等候客人上车●迎接客人上车,及时提醒客人需随身携带的物品,如身份证,如雨天提醒客人带上雨具●清点参团旅游人数,及时与车长确认,并把确认好的人数报告总指挥●派发旅游用品,如防晒帽、矿泉水、纪念品等●根据总指挥指令按顺序发开,做到整齐划一,不慌不乱●讲解旅途注意事项,做小卡片派发给每位客人,上面有导游联系方式,车辆号码,集中时间等●营造好车上气氛,如:有奖问答,有奖表演都是不错的。做好沿途讲解工作●积极引领旅游团参观游览景点●沿途DV拍摄,留下每一个快乐的笑脸和精彩片断,制作后送给每一位客人●按计划安排旅游团就餐,用餐场面一定要做到有序●拉大横幅拍集体照,体现团队精神●返程作旅游总结,表示感谢大家的支持,欢迎下次再参加我们东莞康泰的旅游团 成功案例我们已经成功接待过500、1000、5000、10000人的大型企业旅游团队,如:伟易达电子、步步高电子、华南集团,诺基亚(东莞)电子,表准时有限公司,东莞时代集团,永佳建筑工程,广东长安集团。东莞康泰也成功多次组织了东莞各镇区的幼儿园、小学、中学的春游和秋游,并受到企业和学校领导的一致好评。 



东莞康泰  优势6:会议旅游接待
   所谓会议旅游,是指人们怀着各自相同或不同的目的,围绕一个共同的主题,进行信息交流或聚会、商讨的活动。一次会议的利益主体主要有主办者、承办者和与会者(许多时候还有演讲人),其主要内容是主办者与会者之间进行思想或信息的交流。随着社会的飞速发展和社会信息量的不断增长,会议已成为现代社会开展政务、经济、文化及其他活动的一种重要方式,会议结束后可根据时间安排在当地有主题意义的观光游览活动,会议旅游的重点在会议。东莞康泰旅行社成立了会议接待中心,专业承办各种会议业务,以下是我们对会议旅游的理解和组织经验:

                

会议形式会议形式包括室内会议和室外会议,也包括内部会议和外部会议,正式会议和非正式会议。 会议注意事项 考虑周全要成功地举办一次会议,尤其是大型会议,须要考虑很多方面的问题,比如开会的时间是否能保证大家都能参加,会不会遇到外宾来访或者公司出货;不能出席的人是否有替代人选,怎样联络;会议的主席、主持、记录人员、现场服务人员等相关人员的安排是否妥当;会议需要什么辅助器材,由谁负责;会议进行的时间预计有多久等等。只有事先做好准备工作,才能保证会议地顺利进行与圆满结束。 选择合适的会议场所会议场所的选择有很多种,最常用的是公司的会议室;有时公司会在周末安排员工到一个山清水秀的度假胜地,一边开会,一边度假;至于大型的、重要的会议则可以专门租用饭店的会场。不管采用哪种方式,对会场的基本要求是一致的,即:会场应该舒适宽敞,隔音效果好,采光通风良好,没有其他干扰,最好有窗帘,便于在放投影资料时看得清楚,安静不嘈杂,空调良好,插座、电源、白板、麦克风等设备齐全。 用文字记录会议的相关事项在准备会议的过程中,有关会议的各个事项,如时间、地点、会议议程等等都应该用文字记录下来,便于在后续工作中察看。有关会议的决定、通知等要打印出来发给相关人员,不能只进行口头通知,俗话说“口说无凭”,有时候秘书已经通知了各个部门主管,可是有的人忙起来就忘记了,所以必须把工作做细致。 预案措施会议是事先准备的一项交流活动,难免会出现在会议期间出现与预期不一致的情况发生,例如:天气变化、会议场地变化、电源故障、水源故障、电器故障、火灾、与会人员急性病、社会不良事件发生等,都会造成会议议程和时间的影响。所以在制定会议方案时,要周会考虑突发事故的发生以及应采取的紧急预案措施,以保障会议达到预期目标。 会议商务礼仪现代会议正朝着多元化方向发展,很多都是直接带有商业目的并能产生巨大经济效益的,如各种高峰论坛、专家培训会议等。特色高规格会议,商务礼仪必不可少。我们把会议礼仪分为:会议前、会议中、会议后。 会议礼仪--会议前在会议前的准备工作中,我们需要注意以下这几方面:●时间,你要告诉所有的参会人员,会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。●地点,是指会议在什么地点进行,要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。●人物,以外部客户参加的公司外部会议为例,会议有哪些人物来参加,公司这边谁来出席,是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。●会议的议题,就是要讨论哪些问题。●会议物品的准备,就是根据这次会议的类型、目的,需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。 会议礼仪--会议中在会议进行当中,我们需要注意以下这几方面:●会议主持人●主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间会议座次的安排●一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。●一般情况下会议室中是长方形的桌子,包括椭圆形,就是所谓的方桌会议,方桌可以体现主次。在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌的左边。●还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位。 会议礼仪--会议后在会议完毕之后,我们应该注意以下细节,才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括:●会谈要形成文字结果,哪怕没有文字结果,也要形成阶段性的决议,落实到纸面上,还应该有专人负责相关事物的跟进;●赠送公司的纪念品;●参观,如参观公司,或厂房等。●如果必要,合影留念。 会议特点●纪实性,会议纪要必须是会议宗旨、基本精神和所议定事项的概要纪实,不能随意增减和更改内容,任何不真实的材料都不得写进会议纪要。●概括性,会议纪要必须精其髓,概其要,以极为简洁精炼的文字高度概括会议的内容和结论。既要反映与会者的一致意见,又可兼顾个别同志有价值的看法。有的会议纪要,还要有一定的分析说理。●条理性,会议纪要要对会议精神和议定事项分类别、分层次予以归纳、概括,使之眉目清晰、条理清楚 案例分析东莞康泰以成功接待某一次研讨会为例,具体落实了如下细节: 时间的界定主要包括:签到时间、入住时间、会议时间、用餐时间、特别安排时间、退房时间、结束时间等 会务的安排包括:●签到安排(包括:是否鲜花迎宾、嘉宾佩带襟花、签到台、签到簿(笔)、欢迎牌等)●会务安排:包括:会议室桌椅摆放标准(课桌式、剧院式、回形式、U形式、方形中空式、宴会式),门口指示牌,主题横幅,座位牌,灯光,音响,纸、笔、茶水,绿色花卉,服务工作人员的配备等●房务安排(包括:什么楼、什么标准、几间房或几套、房间是否放鲜花、水果)●餐务安排:包括:是否设主席台、领导独立包厢、用餐座位牌、酒水配备、菜式是否特别准备 会议说明书包括:会议主题、主持人、主讲人简介、会议成员、会议议程、会场环境介绍和座位平面图、住房安排、用餐安排、天气预报、温馨提示、要求达到的目标、工作人员联系方式等 分工和请示包括:●会议主办方总负责人●旅行社接待总负责人●旅行社工作人员分工表(包括核实预控明细事务的质检人员) 预案的措施包括:●房务预案:包括:房务预控和安全确定时间、机动房的预留、领导休息房的预留、是否使用一次性房卡,(避免退房麻烦)超时退房风险确定(包括预控退房和入住退房),入住退房是否申请延时退房●餐务预案:包括:预控餐台和餐位、预留菜式材料●会务预案:包括:是否有备用电源、话筒、座位临时增加、会议改期或取消●安全预案:包括:意外受伤处理预案、是否配备医务人员●保险预案:是否购买更高意外保险 旅游观光安排根据时间和客人意见,快速制定和实施观光游览活动,使工作和观光结合起来,达到增加友谊,增强信任的目的,使大家带着怡悦的心情结束本次会议。  东莞康泰荣誉、奖状